Política de Devoluções, Transporte e Avarias
Esta política vale para todos os produtos adquiridos no site da Prospecto.
Produtos sem customização
Aceitamos a devolução por insatisfação em até 7 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não tenha sido usado nem danificado e esteja nas condições originais de compra.
Produtos customizados e sob medida
Para peças fabricadas sob encomenda com especificações do consumidor, o prazo de 7 dias conta a partir da data da compra, e não da entrega — móvel feito exclusivamente para você não é passível de desistência depois de iniciada a produção. Avarias, defeitos ou problemas podem ser corrigidos em até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Avarias no transporte
Abra a embalagem no momento da entrega e peça que o entregador acompanhe. Havendo avaria ou violação, recuse a entrega e faça a ressalva na nota fiscal. As transportadoras têm seguro contra avarias.
Acessórios com defeito ou faltando
Comunique o atendimento em até 7 dias do recebimento para receber a peça de reposição.
Defeito depois do uso
Consulte o Termo de Uso e Garantia e fale com o atendimento.
Variações naturais
Pequenas variações de tonalidade nos revestimentos podem acontecer entre lotes. Materiais naturais — madeira, couro, palha — têm imperfeições que lhes são próprias e não são defeito. As dimensões podem ter tolerância de até 8% para mais ou para menos.
Estorno
O estorno é autorizado depois do envio do produto de volta. Em compras no boleto ou Pix, em até 10 dias úteis; no cartão de crédito, conforme a melhor forma de restituição junto à operadora.
Todo produto devolvido passa por análise de qualidade na fábrica.